SK주유소 고객피해 현장보상제도 시행
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2004-02-01
SK네트웍스는 SK주유소에서 발생할 수 있는 고객 불만을 신속, 원활하게 해결하기 위해서 5만원 이하의 소액 피해에 대해서는 현장에서 보상을 해 주는 “고객피해현장 보상제도”를 2월 1일부로 시행하고 있다.
고객과의 접점에 있는 현장인력에게 현장 보상의 권한을 부여하여 Retail Consultant가 지역본부장의 승인 절차없이 지급 결정을 할 수 있도록 하여 고객의 불만에 대해서 신속하게 대응을 함으로써 CS를 좀 더 강화할 수 있을 것으로 기대된다.